Kjøpsvilkår
Disse vilkårene gjelder for kjøp i nettbutikken til Hel Ved.
1. Partene
Selger er Hel V Roxrud, org.nr. 994 146 955, Kykkelsrudveien 16, 1449 Drøbak, som driver nettbutikken under navnet «Hel Ved» («vi», «oss»). Kjøper er den som gjennomfører bestillingen («du», «kunden»).
2. Bestilling og avtale
Avtalen er bindende for begge parter når du har fullført bestillingen og mottatt bekreftelse fra oss på e-post. Enkelte vedvarer produseres eller kløyves etter sesong. Når du vil ha veden levert velger du selv i kassen, og faktisk utkjøring kan variere noe innenfor det tidsrommet du har valgt.
3. Priser
Alle priser vises i norske kroner og inkluderer merverdiavgift. Fraktkostnad kommer i tillegg og vises i kassen før du bestiller.
4. Betaling
Du velger mellom tre betalingsmåter i kassen:
- Betal ved levering: Du betaler med Vipps eller kort først når varene kjøres ut til deg.
- Betal med Vipps eller Betal med kort: Beløpet er reservert på kontoen din nå, og trekkes på leveringsdagen, senest sju dager etter bestillingen. En reservasjon er ikke et trekk: pengene står sperret på kontoen, men er ikke belastet. Angrer du før trekket, frigjøres reservasjonen uten kostnad. Går ikke trekket gjennom, for eksempel fordi det ikke er dekning på kontoen, prøver vi igjen de nærmeste dagene.
Betaler du på nett, får du kvitteringen på e-post med en gang du har bestilt, med merverdiavgiften spesifisert. Betaler du ved levering, får du en ordrebekreftelse på e-post når du bestiller. Den er ikke et salgsdokument og kan ikke brukes som bilag i regnskap. Kvitteringen får du av sjåføren når varene kjøres ut. Uansett sender vi bare én e-post om selve kjøpet.
5. Levering
Vedvarer kjører vi ut selv, til adresser som ligger innenfor 60 minutters kjøring fra lageret vårt i Drøbak. Kjøretiden måles langs vei og uten ferge. Vedlevering er gratis, også for andre varer i den samme bestillingen, og minste ordre for vedlevering er 1 500 kr. Bestillinger uten ved sender vi med Posten over hele landet. Frakten regnes ut fra samlet vekt og starter på 99 kr. Se leveringssiden for detaljer og for å sjekke adressen din.
6. Tørrhetsgaranti og leveringsgaranti
Vi gir to garantier ut over det du uansett har krav på. Garantiene begrenser ikke rettighetene dine etter forbrukerkjøpsloven, de kommer i tillegg til dem.
Tørrhetsgaranti
Veden vi leverer skal ha en fuktighet under 20 %. Mener du at veden er fuktigere enn det, tar du kontakt med oss så snart som mulig etter levering, og senest innen reklamasjonsfristen i punkt 10. Vi måler fuktigheten sammen med deg i ved fra den leveransen. Viser målingen 20 % eller mer, kjører vi ut tilsvarende mengde ny ved uten kostnad for deg, og du beholder veden du allerede har fått.
Garantien gjelder veden slik den er ved levering. Ved som lagres ute eller uten lufting etter at den er levert, trekker til seg fuktighet igjen, og det dekkes ikke av garantien.
Leveringsgaranti
Har vi bekreftet en konkret leveringsdato til deg, og veden ikke er levert innen den datoen, betaler du ikke for veden i den leveransen. Har du allerede betalt, betaler vi beløpet tilbake til deg. Garantien gjelder vedvarene i leveransen. Andre varer i samme bestilling og eventuell frakt omfattes ikke.
Med lovet dato mener vi en konkret dato vi har bekreftet skriftlig til deg. Den leveringsmåneden du velger i kassen, og det generelle anslaget på 4–14 dager, er ikke en lovet dato.
Garantien gjelder ikke når leveringen hindres av forhold utenfor vår kontroll, for eksempel uframkommelig eller stengt vei, kraftig snøfall, uvær eller andre ekstreme kjøreforhold. Da tar vi kontakt og avtaler ny dato med deg. Unntaket gjelder bare så lenge hindringen varer, og det påvirker ikke rettighetene dine ved forsinkelse etter punkt 8.
7. Risikoen for varen
Risikoen for varen går over på deg når varen er levert til deg, eller til den du selv har oppgitt skal ta imot den. Sendes varen med Posten, går risikoen over når du har hentet ut eller på annen måte mottatt forsendelsen.
8. Forsinket levering
Blir leveringen vesentlig forsinket i forhold til det som er avtalt, kan du etter forbrukerkjøpsloven holde tilbake betalingen, kreve at vi oppfyller avtalen, heve kjøpet, eller kreve erstatning for tap du er påført som følge av forsinkelsen. Ta kontakt på helv@helv.no så finner vi en løsning.
9. Angrerett
Du har 14 dagers angrerett ved kjøp hos oss. Alt vi selger i dag er katalogvarer, så angreretten gjelder hele sortimentet. Angrerettskjemaet følger med e-posten du får når du bestiller. Se angrerettsiden for hvordan du bruker den.
10. Reklamasjon
Kjøpet reguleres av forbrukerkjøpsloven. Har varen en mangel, kan du kreve retting, omlevering, prisavslag eller heving av kjøpet, avhengig av forholdene. Reklamasjonsfristen er to år fra du mottok varen. Enkelte varer som er ment å vare vesentlig lenger, har fem års frist. Det gjelder ikke ved og grillkull, der fristen er to år. Gi oss beskjed på helv@helv.no så snart som mulig etter at du oppdaget mangelen, og senest innen reklamasjonsfristen.
11. Personvern
Se personvernsiden for hva vi lagrer om deg og hvorfor.
12. Klager og tvister
Klager rettes først til oss på helv@helv.no. Kommer vi ikke til enighet, kan du klage til Forbrukertilsynet (forbrukertilsynet.no) eller få saken behandlet av Forbrukerklageutvalget (forbrukerklageutvalget.no).